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內容簡介
金鑰匙服務組織，G20杭州峰會中外元首來賓服務的提供者，北京奧運會唯一邀請的品牌服務組織，世界首富比爾‧蓋茨來華的接待者；金鑰匙服務，世界級服務心法，從成立以來就致力於為客戶提供高端服務，是中國服務的代表和先行者，被譽為服務皇冠上的鑽石。《中國金鑰匙服務哲學》是第一本全面介紹金鑰匙這一品牌服務心法的圖書。
全書從金鑰匙服務品牌在中國的發展足跡、多年的艱苦實踐，以及發展現狀，闡述了金鑰匙這一服務品牌的內涵和特質，分別從理論、實例以及中國金鑰匙組織歷年年會演說詞的方式，系統地介紹金鑰匙服務的服務價值觀、方法論，服務標準、服務精神和服務目標，深入分析了中國金鑰匙服務哲學與西方金鑰匙服務理念在本質上的區別，什麼是服務、什麼是金鑰匙服務、什麼是中國金鑰匙服務哲學，如何修煉世界級服務心法，成就既有中國傳統文化精髓，又有與國際接軌的創新模式的「中國服務」，形象生動地解讀了金鑰匙 「在客人的驚喜中找到富有的人生」的終極追求。
作者介紹
張斌
哲學博士，曾任職中國旅遊出版社、旅遊教育出版社。長期跟蹤研究中國金鑰匙發展，策劃出版《金鑰匙品牌服務系列》《金鑰匙服務學》等多種圖書，著有《休閒權利論》，在《旅遊學刊》《新華文摘》等多種國家核心期刊發表文章。
王偉
中國金鑰匙首席培訓導師，曾任廈門悅華酒店常務副總，廈門國際會展酒店總經理，廈門理工觀光與酒店管理學院院長。現任鼓浪嶼投資發展有限公司總經理。曾編寫《金鑰匙品牌服務系列》等圖書。
目錄
前言 中國服務的先行者 019
第一部分 理念篇 001
第一章 金鑰匙服務與金鑰匙服務哲學 003
第一節 金鑰匙與金鑰匙服005
第二節 中西金鑰匙服務文化010
第三節 金鑰匙服務哲學014
第二章 服務與金鑰匙服務 023
第一節 什麼是服務025
第二節 服務模式028
第三節 金鑰匙服務模式035
第三章 先利人後利己 043
第一節 金鑰匙哲學的本體論基礎044
第二節 先人後己的認識和方法論050
第三節 先人後己的價值論060
第四章 用心極致，滿意加驚喜 067
第一節 用心極致068
第二節 滿意加驚喜077
第五章 在客人的驚喜中找到富有的人生 085
第一節 客人的驚喜與金鑰匙品牌 087
第二節 理想服務與自我實現的需要096
第三節 找到富有的人生 105
第六章 金鑰匙服務與「中國服務」 113
第一節 中國服務 114
第二節 親情服務模式 116
第三節 金鑰匙服務與「中國服務」 122
第二部分 技法篇 129
第一章 服務精神 131
第二章 第一印象 154
第三章 深度理解 171
第四章 團隊運作 177
第三部分 指導篇 187
第一章 奧運金鑰匙─，打造金鑰匙高光點 189
第二章 金鑰匙服務：昨天、今天、明天 195
一、閃光的金鑰匙 196
二、興起的中國金鑰匙 199
三、金鑰匙精神 201
四、金鑰匙服務的困難與經驗 206
五、金鑰匙體系創新 210
第四部分 實踐篇 215
第一章 中國金鑰匙奔向二○○○年 217
一、體會 219
二、建議採取的步驟 220
第二章 中國金鑰匙發展回顧與新世紀展望 221
第三章 加入世貿組織與中國飯店金鑰匙網絡動 227
一、中國飯店業當前面臨的三大機遇 228
二、中國飯店業面臨的三大挑戰 230
三、建立金鑰匙飯店聯盟‧打造中國飯店是界品牌 232
第四章 新觀念、新思路、新局面下的中國金鑰匙 237
一、中國飯店金鑰匙的基本回顧 238
二、中國金鑰匙發展的指導思想、基本目標和工作原則 240
三、中國飯店金鑰匙組織（2002-2005年）具體實施計畫 241
第五章 走向品牌化、國際化的中國金鑰匙 246
第六章 信念與追求、品牌與未來 249
第七章 品牌管理與發展，服務網絡與創新 255
第八章 邁向「更高、更快、更強」的中國金鑰匙 261
第九章 全球網絡化的金鑰匙服務 265
第十章 走向輝煌的中國金鑰匙 269
第十一章 中國金鑰匙品牌的經營、管理、服務 273
第十二章 中國金鑰匙品牌管理與服務 279
第十三章 中國服務‧品牌文化 285
一、中國金鑰匙的教育文化 288
二、中國金鑰匙的管理文化 290
三、中國金鑰匙的服務文化 291
第十四章 金鑰匙讓世界充滿愛 293
第十五章 網絡時代，中國服務 297
第十六章 金鑰匙＋互聯網走進服務大聯盟時代 301
後記 307
詳細資料
- ISBN：9789864964123
- 叢書系列：
- 規格：平裝 / 332頁 / 17 x 23 x 1.66 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
- 出版地：台灣
- 本書分類：> >
隨著5G時代的到來，各家手機廠商都推出了不少5G新機，其中OPPO Reno3 Pro更是憑藉超輕薄的機身獲得了滿滿的稱讚。雖然現如今通過電商平臺網購已經成為了常態，但是仍有不少人願意到線下門店親自上手感受下Reno3 Pro這款輕薄的5G手機。 ... 在機身的設計上，Reno3 Pro的機身厚度僅有7.7mm，重量更是僅有171g，在目前的5G手機市場中是毫無疑問的「最輕薄」。機身正面，Reno3 Pro採用了曲面挖孔屏設計，屏占比進一步提升。機身背部，Reno3 Pro採用了左上角豎排四攝的設計，更加符合美學。配色方面，此次Reno3 Pro共推出了日出印象、霧月白、藍色星夜、月夜黑著四種配色，視覺效果很不錯。 ... 作為一款雙模5G手機，Reno3 Pro採用了高通驍龍765G處理器，得益於三星最新的7nm EUV，Reno Pro在功耗方面表現很不錯。在基帶方面，驍龍765G集成了驍龍X52基帶，並且支持雙模5G，更加符合當下的網絡趨勢。而在性能方面，在驍龍765G處理器的加持下，Reno3 Pro完全可以無壓力運行市面上的主流手游，掉幀卡頓的問題基本不會出現。此外，Reno3 Pro還搭載了視頻超級雙防抖、VOOC閃充4.0等多項技術，稱得上是顏值與實力並存。 ... 這樣一款優秀的5G手機，自然吸引不少粉絲。但是由於當下的特殊情況，線下門店往往處於半營業甚至未營業的情況，而線上快遞也受到了一定影響，這對於想要購買Reno3 Pro的朋友來說有些遺憾。為了給大眾提供更方便舒適的購機體驗，OPPO在近期推出了在線門店服務，幫助大家輕鬆購買手機。 ... 我們只需要在微信搜索OPPO官方商城，就能進入到OPPO的在線門店，在首頁上方會顯示附近的OPPO門店，在選擇具體門店後，平臺會提供專人導購的二維碼，添加後即可在微信「服務通知」收到信息，我們可根據自身需要選擇地點與人員進行產品與導購的諮詢。除了購機諮詢以外，對於手機使用過程中的問題，都可以向專人導購反饋，不得不說OPPO的服務很是周到。 ... 此外，在選購完產品後，還可以自主選擇送貨方式，既可以選擇順豐郵寄，也可到店自提，或者也可以讓門店專人送貨上門。對於選擇送貨上門的朋友，OPPO會派專人導購進行配送，並且進行更換數據等操作。值得一提的是，在OPPO在線門店購買的手機產品同樣能享受到OPPO的售後服務，比如免費貼膜、手機保養等。 ... 對於那些不便出門的朋友來說，OPPO在線門店提供了一種新的購機服務，雖然是線上模式，但其服務態度、優惠政策完全不輸線下門店，而且在配送速度方面也完全不遜色於傳統電商平臺。如果你想要在近期購買Reno3 Pro的話，通過OPPO在線門店進行購買是一個不錯的選擇。
文章來源取自於：
每日頭條 https://kknews.cc/digital/zr45yka.html
博客來 https://www.books.com.tw/exep/assp.php/888words/products/0010828971
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